Politique d’expédition

Astremier s'engage à offrir une expérience d'achat fluide, alliant un savoir-faire exceptionnel à un service attentif. Nous traitons et expédions chaque commande de notre entrepôt avec soin, ce qui nous permet de maintenir une qualité constante tout en gardant nos produits accessibles. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre achat.

Comment les commandes sont-elles traitées ?

Les commandes sont expédiées directement depuis nos installations en Chine. Notre modèle de traitement direct et simplifié nous permet de réduire le stockage, la manutention et les intermédiaires inutiles. Cela nous permet d'offrir des produits haut de gamme, fabriqués avec expertise, à un prix exceptionnel – sans compromettre la qualité ou le savoir-faire.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans la plupart des pays européens.
Si votre pays n'est pas répertorié lors du paiement, veuillez nous contacter pour connaître les options et les tarifs d'expédition disponibles pour votre localité.

Temps de traitement de la commande

Méthodes d'expédition et taxes

(1) Expédition standard gratuite

• Livraison sous 4 semaines après expédition
• Suivi complet inclus
  
• Les frais d'expédition et les droits d'importation sont pris en charge par nos soins

(2) Expédition express

• Livraison sous une semaine après expédition
• Service FedEx, UPS ou DHL le plus rapide disponible
• Suivi complet inclus
• Les droits d'importation sont pris en charge par nos soins
  
• Les tarifs d'expédition express sont calculés au moment du paiement

Dans de rares cas, la livraison peut être retardée en raison du dédouanement ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Si cela se produit, nous vous en informerons par e-mail.

J'ai besoin d'un article avant une certaine date !

Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour respecter les délais de livraison, nous ne pouvons garantir une arrivée à une date précise. Si votre commande est urgente, nous vous recommandons de la passer le plus tôt possible.

Annulation ou modification de commande

• Annulation gratuite dans les 48 heures suivant l'achat.
• L'annulation ou la modification après 48 heures mais avant l'expédition entraînera des frais de 10 % pour couvrir le réapprovisionnement.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.
• Une commande expédiée ne peut être annulée. Cependant, vous pouvez retourner l'article après la livraison conformément à notre Politique de retour. Les frais de retour seront à votre charge, et un frais de réapprovisionnement de 15 % sera déduit de votre remboursement.

Adresse incorrecte ou changement d'adresse

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible à support@astremier.com. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons garantir que l'adresse de livraison puisse être modifiée, et des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée. Un numéro de suivi sera fourni et deviendra actif dans les 24 heures.

Les clients invités peuvent utiliser ce numéro ou votre numéro de commande (par exemple, #3112) pour Suivre votre commande.

Les clients enregistrés peuvent suivre le statut de leur commande à tout moment en se connectant à leur compte.

Veuillez noter que les mises à jour peuvent être plus longues pendant les événements ou les jours fériés.

Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre commande, veuillez nous contacter à support@astremier.com.