Politique d’expédition

Astremier s'engage à offrir une expérience d'achat fluide, combinant des produits de qualité avec un excellent service. Nous expédions tous les articles applicables pour chaque commande, veuillez donc vérifier attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison.

Comment les commandes sont-elles exécutées ?

Nous ne gérons pas de stock. Chaque luminaire est soigneusement fabriqué, assemblé et fini sur commande plutôt que stocké dans un entrepôt.

Les commandes sont produites et expédiées directement depuis notre usine de fabrication, ce qui nous permet de maintenir une qualité constante tout en minimisant le stockage et la manipulation.

Par conséquent, les délais de livraison incluent à la fois le temps de fabrication et le temps d'expédition.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans la plupart des pays européens. Les boîtes postales et les adresses APO/FPO/DPO ne sont pas disponibles pour le moment.
Si votre pays n'est pas répertorié, veuillez nous contacter pour connaître les tarifs d'expédition vers votre lieu de résidence.

Temps de traitement des commandes

Après avoir passé votre commande, vous recevrez généralement un e-mail de confirmation dans les 24 heures. Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi.

Méthodes d'expédition et taxes

(1) Livraison gratuite

Livraison dans les 30 à 40 jours ouvrables à compter de la date de commande
Suivi complet inclus
Les frais d'expédition et les droits d'importation sont couverts par nos soins

(2) Expédition express (frais supplémentaires applicables)

Livraison dans les 14 à 20 jours ouvrables à compter de la date de commande
Service FedEx/UPS/DHL le plus rapide disponible
Suivi complet inclus
Les frais d'expédition et les droits d'importation sont couverts par nos soins
Les tarifs d'expédition express sont calculés au moment du paiement

Dans de rares cas, la livraison peut être retardée en raison du dédouanement. Si cela se produit, nous vous en informerons par e-mail.

J'ai besoin d'un article avant une certaine date !

Nous ne pouvons pas garantir les arrivées avant une certaine date.

Annulation ou modification de commande

Annulation gratuite dans les 24 heures suivant l'achat.
Toute annulation ou modification après 24 heures entraînera des frais de 5 % pour couvrir les frais de réapprovisionnement et de préparation des matériaux.
Les articles personnalisés ne sont pas annulables une fois la production commencée.
Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Cependant, vous pouvez retourner l'article après la livraison conformément à notre politique de retour. Les frais de retour seront à votre charge, et les frais d'expédition d'origine seront déduits de votre remboursement.

Adresse incorrecte ou changement d'adresse

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible à support@astremier.com. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse de livraison pourra être modifiée, et des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée. Un numéro de suivi vous sera fourni et sera actif dans les 24 heures. Les clients invités peuvent utiliser ce numéro ou votre numéro de commande (par exemple, #3112) pour suivre votre commande. Les clients enregistrés peuvent suivre le statut de leur commande à tout moment en se connectant à leur compte. Veuillez noter que les mises à jour peuvent prendre plus de temps pendant les événements ou les jours fériés.
Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre commande, veuillez nous contacter à support@astremier.com.