Politique de remboursement

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client efficace. Veuillez lire attentivement les informations suivantes pour comprendre comment nous gérons les retours, les remboursements, les échanges et les annulations.

Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans les 90 jours suivant la livraison.

Les retours approuvés doivent être envoyés à un centre de traitement local désigné aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique ou en Australie, selon votre emplacement.

Conditions et frais de retour

1. Défauts ou dommages dus au transport

Si votre produit arrive avec un défaut de fabrication ou est endommagé pendant le transport, nous pouvons, à notre discrétion, fournir un remboursement complet ou un remplacement gratuit du produit ou des pièces concernées.

Remarque : Les dommages causés uniquement à l'emballage ne sont pas considérés comme des dommages dus au transport si le produit lui-même est intact, non endommagé et entièrement fonctionnel.

2. Retours pour raisons personnelles

Les retours dus à une taille incorrecte, un changement d'avis ou d'autres raisons personnelles sont acceptés sous les conditions suivantes :

Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.
Des frais de réapprovisionnement de 15 % seront déduits du remboursement.

3. Articles non retournables

Les produits sur mesure et les ampoules ne peuvent pas être retournés.
Aucun remboursement ne sera émis pour les dommages ou les pertes causés par le client.

Processus général de retour

1. Initier un retour

Envoyez un e-mail à support@astremier.com avec :

Votre numéro de commande ou preuve d'achat
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
La raison du retour
Si vous préférez un remboursement ou un remplacement
Des photos et/ou vidéos claires du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour locale désignée dans les 24 heures.

Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

2. Expédition de retour

Utilisez un service d'expédition traçable avec confirmation de signature.
Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, y compris toutes les pièces et tous les matériaux d'origine.
Les frais d'expédition de retour doivent être payés à l'avance par le client.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages pendant l'expédition de retour.
Après l'expédition, envoyez votre reçu d'expédition et votre numéro de suivi par e-mail à support@astremier.com.

3. Traitement du remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 2 semaines.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Échanges

L'échange sera considéré comme un retour et un nouvel achat.
Les produits sur mesure ne sont pas éligibles à l'échange.

Annulation ou modification de commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse support@astremier.com.

Remarque : Les articles personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois que la production a commencé.

1. Commande non encore expédiée

Dans les 48 heures : Annulation gratuite.
Après 48 heures mais avant l'expédition : L'annulation ou la modification peut entraîner des frais de 10 % pour couvrir le réapprovisionnement et la préparation des matériaux.