Politique de remboursement
Nous mettons l'accent sur la qualité de nos produits et l'efficacité de notre service client. Veuillez lire attentivement les informations suivantes pour comprendre notre politique d'annulation, de retour et de remboursement.
Politique de retour
1. Délai de retour : Nous acceptons les demandes de retour dans les 90 jours suivant la livraison. Les retours doivent être envoyés à l'un de nos centres de traitement désignés aux États-Unis ou en Chine.
Remarque : Les produits fabriqués sur mesure et les ampoules ne peuvent pas être retournés. Les dommages ou pertes causés par le client ne sont pas remboursables.
2. Conditions et frais de retour
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Défauts ou dommages de transport : Si votre produit arrive avec un défaut de fabrication ou est endommagé pendant le transport, nous pourrons, à notre discrétion, vous proposer un remboursement intégral ou un remplacement gratuit du produit ou des pièces concernées.
Remarque : Les dommages à l'emballage seul ne sont pas considérés comme des dommages de transport si le produit lui-même reste intact, non endommagé et entièrement fonctionnel. - Raisons personnelles : Si vous retournez un produit en raison d'une taille incorrecte ou d'un changement d'avis, vous serez responsable des frais d'expédition de retour. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les remboursements seront effectués après inspection et excluront les frais d'expédition initiaux.
Comment retourner un produit ?
1. Initier votre retour
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@astremier.com, en indiquant le reçu ou la preuve d'achat, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, la raison du retour, et si vous préférez un remboursement ou un remplacement. Veuillez également joindre des photos et/ou des vidéos claires de l'intérieur et de l'extérieur du colis pour vérifier l'état du produit.
Un spécialiste du service client traitera votre demande et vous fournira l'adresse de retour correcte dans les 24 heures. Remarque : Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
2. Expédition
Veuillez retourner l'article en utilisant une méthode d'expédition avec suivi et confirmation de signature, et assurez-vous que toutes les pièces sont emballées dans l'emballage d'origine avec tous les matériaux inclus. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le retour, et les frais d'expédition de retour doivent être payés à l'avance.
Une fois expédié, veuillez envoyer une photo de votre reçu et le numéro de suivi à support@astremier.com.
3. Traitement du remboursement
Une fois votre commande annulée ou l'article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le remboursement aura été effectué via votre méthode de paiement originale.
Échanges
L'échange sera considéré comme un retour et un nouvel achat. Les produits sur mesure ne sont pas éligibles à l'échange.
Annulation ou modification de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement par chat en direct et par e-mail pour une réponse rapide.
Remarque : Les articles personnalisés ne peuvent pas être annulés.
1. Commande non encore expédiée :
Annulation gratuite dans les 24 heures suivant l'achat.
L'annulation ou la modification après 24 heures mais avant l'expédition entraînera des frais de 5 % pour couvrir le réapprovisionnement et la préparation des matériaux.
2. Commande en transit :
L'annulation sera traitée comme un retour, et vous serez responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux et des frais de restockage de 15 % seront déduits de votre remboursement.