Widerrufsrecht
Wir konzentrieren uns auf die Qualität unserer Produkte und einen effizienten Kundenservice. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um zu verstehen, wie wir Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen handhaben.
Rückgabebedingungen
1. Rückgabefrist: Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung. Rücksendungen müssen an eines unserer ausgewiesenen Bearbeitungszentren in den Vereinigten Staaten oder China gesendet werden.
Hinweis: Maßgefertigte Produkte und Glühbirnen sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Vom Kunden verursachte Schäden oder Verluste sind nicht erstattungsfähig.
2. Rücksendebedingungen & Gebühren
-
Mängel oder Transportschäden: Wenn Ihr Produkt mit einem Herstellungsfehler ankommt oder während des Transports beschädigt wird, können wir nach unserem Ermessen entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz des Produkts oder der betroffenen Teile anbieten.
Hinweis: Eine Beschädigung der Verpackung allein gilt nicht als Transportschaden, wenn das Produkt selbst intakt, unbeschädigt und voll funktionsfähig bleibt. - Persönliche Gründe: Wenn Sie ein Produkt aufgrund einer falschen Größe oder eines Sinneswandels zurücksenden, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Rückerstattungen erfolgen nach der Inspektion und schließen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % aus.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
1. Rücksendung einleiten
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@astremier.com mit Angabe des Belegs oder Kaufnachweises, der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, des Grundes für die Rücksendung und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz bevorzugen. Bitte fügen Sie außerdem klare Fotos und/oder Videos des Inneren und Äußeren des Pakets bei, um den Zustand des Produkts zu überprüfen.
Ein Kundendienstspezialist wird Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen innerhalb von 24 Stunden die korrekte Rücksendeadresse mitteilen. Hinweis: Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
2. Versand
Bitte senden Sie den Artikel mit einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Unterschriftsbestätigung zurück und stellen Sie sicher, dass alle Teile in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Materialien verpackt sind. Wir können nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden, und die Rücksendekosten müssen im Voraus bezahlt werden.
Nach dem Versand senden Sie bitte ein Foto Ihres Belegs und der Sendungsverfolgungsnummer an support@astremier.com.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald Ihre Bestellung storniert wurde oder der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen wurde.
Umtausch
Der Umtausch wird als Rückgabe und Neukauf behandelt. Maßgefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Bestellstornierung oder -änderung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per Live-Chat und E-Mail, um eine schnelle Antwort zu erhalten.
Hinweis: Kundenspezifische Artikel können nicht storniert werden.
1. Bestellung noch nicht versandt:
Kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.
Stornierungen oder Änderungen nach 24 Stunden, aber vor dem Versand, ziehen eine Gebühr von 10 % zur Deckung der Wiedereinlagerung und Materialbereitstellung nach sich.
2. Bestellung im Transit:
Eine Stornierung wird als Rücksendung behandelt, und Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Die ursprünglichen Versandkosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.