Widerrufsrecht

Wir konzentrieren uns auf die Produktqualität und einen effizienten Kundenservice. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um zu verstehen, wie wir mit Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen umgehen.

Rückgaberecht

1. Rückgabefrist: Wir akzeptieren Rückgabeanträge innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung. Rücksendungen müssen an eines unserer dafür vorgesehenen Bearbeitungszentren in den Vereinigten Staaten oder China geschickt werden.

Hinweis: Sonderanfertigungen und Glühbirnen sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Schäden oder Verluste, die vom Kunden verursacht wurden, können nicht erstattet werden.

2. Rückgabebedingungen & Kosten

Mängel oder Transportschäden: Wenn Ihr Produkt mit einem Herstellungsfehler ankommt oder während des Transports beschädigt wird, bieten wir Ihnen nach unserem Ermessen entweder eine 100%ige Rückerstattung (einschließlich der Rücksendekosten) oder einen kostenlosen Ersatz des Produkts oder der betroffenen Teile an. Versanddienstleister (z.B. UPS, FedEx, DHL) akzeptieren Schadensmeldungen nur innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung, daher benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb dieser Frist und stellen Sie klare Fotos und/oder Videos zur Verifizierung zur Verfügung.
Hinweis: Eine Beschädigung der Verpackung allein gilt nicht als Transportschaden, wenn das Produkt selbst intakt, unbeschädigt und voll funktionsfähig bleibt.
Persönliche Gründe: Wenn Sie ein Produkt aufgrund einer falschen Größe oder eines Sinneswandels zurücksenden, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Rückerstattungen werden nach Überprüfung ausgestellt und schließen die ursprünglichen Versandkosten aus.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

1. Leiten Sie Ihre Rücksendung ein
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@astremier.com mit Angabe des Kaufbelegs oder der Quittung, der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, des Grundes für die Rücksendung und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz bevorzugen. Bitte fügen Sie außerdem klare Fotos und/oder Videos sowohl von der Innen- als auch von der Außenseite des Pakets bei, um den Zustand des Produkts zu überprüfen.
Ein Kundendienstspezialist wird Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen innerhalb von 24 Stunden die korrekte Rücksendeadresse mitteilen. Hinweis: Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

2. Versand
Bitte senden Sie den Artikel mit einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Unterschrift zurück und stellen Sie sicher, dass alle Teile in der Originalverpackung mit allen Materialien verpackt sind. Wir können nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden, und die Kosten für den Rückversand müssen im Voraus bezahlt werden.
Nach dem Versand senden Sie uns bitte ein Foto Ihres Belegs und der Sendungsverfolgungsnummer an support@astremier.com.

3. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald Ihre Bestellung storniert oder der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt ist.

Umtausch

Der Umtausch wird als Rückgabe und Neukauf betrachtet. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Stornierung oder Änderung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per Live-Chat und E-Mail für eine schnelle Antwort.

Hinweis: Kundenspezifische und auf Bestellung gefertigte Artikel können nicht storniert werden.

1. Bestellung noch nicht versandt:
Kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.
Stornierungen oder Änderungen nach 24 Stunden, aber vor dem Versand, werden mit einer Gebühr von 5 % zur Deckung der Wiederbeschaffung und Materialvorbereitung belegt.

2. Bestellung im Transit:
Eine Stornierung wird als Rücksendung behandelt, und Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Die ursprünglichen Versandkosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.