Widerrufsrecht

Wir verpflichten uns, qualitativ hochwertige Produkte und einen effizienten Kundenservice zu bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um zu verstehen, wie wir mit Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und Stornierungen umgehen.

Rücksendefrist

Wir akzeptieren Rücksendeanträge innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung.

Genehmigte Rücksendungen müssen an ein benanntes lokales Bearbeitungszentrum in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Belgien oder Australien gesendet werden, abhängig von Ihrem Standort.

Rücksendefristen & Gebühren

1. Mängel oder Transportschäden

Wenn Ihr Produkt mit einem Herstellungsfehler ankommt oder während des Transports beschädigt wird, können wir nach unserem Ermessen entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz des Produkts oder der betroffenen Teile anbieten.

Hinweis: Eine bloße Verpackungsbeschädigung gilt nicht als Transportschaden, wenn das Produkt selbst intakt, unbeschädigt und voll funktionsfähig ist.

2. Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Rücksendungen aufgrund falscher Größe, Meinungsänderung oder anderer persönlicher Gründe werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Eine 15%ige Wiedereinlagerungsgebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.

3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Maßgefertigte Produkte und Glühbirnen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Es erfolgt keine Rückerstattung für Schäden oder Verluste, die durch den Kunden verursacht wurden.

Allgemeiner Rücksendeprozess

1. Rücksendung einleiten

Senden Sie eine E-Mail an support@astremier.com mit:

Ihrer Bestellnummer oder Ihrem Kaufbeleg
Den Artikel(n), die Sie zurücksenden möchten
Grund für die Rücksendung
Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz bevorzugen
Klarer Fotos und/oder Videos des Produkts und seiner Verpackung.

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und, falls genehmigt, die angegebene lokale Rücksendeadresse innerhalb von 24 Stunden mitteilen.

Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

2. Rückversand

Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst mit Unterschriftsbestätigung.
Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich aller Originalteile und Materialien.
Die Kosten für den Rückversand müssen vom Kunden im Voraus bezahlt werden.
Wir sind nicht verantwortlich für Verlust oder Beschädigung während des Rückversands.
Senden Sie nach dem Versand Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an support@astremier.com.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 Wochen bearbeitet.
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Umtausch

Der Umtausch wird als Rücksendung und Neukauf behandelt.
Maßgefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Bestellstornierung oder -änderung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@astremier.com.

Hinweis: Maßgefertigte Artikel können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.

1. Bestellung noch nicht versandt

Innerhalb von 48 Stunden: Kostenlose Stornierung.
Nach 48 Stunden, aber vor dem Versand: Stornierung oder Änderung kann eine Gebühr von 10 % zur Deckung der Wiedereinlagerungs- und Materialvorbereitungskosten nach sich ziehen.