Nous privilégions la qualité de nos produits et un service client efficace. Veuillez lire attentivement les informations suivantes pour comprendre notre procédure d'annulation, de retour et de remboursement.

Politique de retour

1. Délai de retour : Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours doivent être envoyés à l’un de nos centres de traitement désignés aux États-Unis ou en Chine.

Remarque : Les produits sur mesure et les ampoules ne sont pas remboursables. Les dommages ou pertes causés par le client ne donnent pas droit à un remboursement.

2. Conditions et frais de retour

• Défauts ou dommages liés à la livraison : Si votre produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé pendant le transport, nous vous offrons un remboursement intégral , y compris les frais de retour, ou un remplacement gratuit du produit ou des pièces concernées. Veuillez nous en informer dans les 5 jours suivant la livraison et nous fournir des photos et/ou des vidéos claires pour vérification.
  Remarque : Les transporteurs (par exemple, UPS, FedEx, DHL) n'acceptent les réclamations pour dommages que dans les 7 jours suivant la livraison.
• Motifs personnels : Si vous retournez un produit en raison d’une erreur de taille ou d’un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d’origine. Le remboursement sera effectué après vérification et déduira les frais d’expédition initiaux ainsi que des frais de restockage de 15 % .

Comment retourner un produit ?

1. Démarrez votre retour
Veuillez nous envoyer un courriel à support@astremier.com en indiquant le reçu ou une preuve d'achat, le ou les articles que vous souhaitez retourner, le motif du retour et si vous préférez un remboursement ou un échange. Veuillez également joindre des photos nettes de l'intérieur et de l'extérieur de l'emballage afin de vérifier l'état du produit.
Un spécialiste du service client traitera votre demande et vous communiquera l'adresse de retour sous 24 heures. Remarque : les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

2. Expédition
Veuillez retourner l'article par un mode d'expédition avec suivi et accusé de réception, et assurez-vous que toutes les pièces soient dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage de l'article lors du retour, et les frais de retour sont à votre charge.
Une fois votre commande expédiée, veuillez envoyer une photo de votre reçu et de votre numéro de suivi à support@astremier.com .

3. Traitement des remboursements
Une fois votre commande annulée ou l'article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que le remboursement aura été effectué sur votre moyen de paiement initial.

Échanges

L'échange sera considéré comme un retour et un nouvel achat. Les produits sur mesure ne sont pas échangeables.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement par chat en direct et par e-mail pour une réponse rapide.

Remarque : Les articles personnalisés et fabriqués sur commande ne peuvent être annulés.

1. Commande non encore expédiée :
Annulation gratuite dans les 24 heures suivant l'achat.
Toute annulation ou modification effectuée après 24 heures mais avant l'expédition entraînera des frais de 5 % pour couvrir les frais de réapprovisionnement et de préparation du matériel.

2. Commande en transit :
Toute annulation sera considérée comme un retour, et les frais de retour seront à votre charge. Les frais d'expédition initiaux et des frais de restockage de 15 % seront déduits de votre remboursement.