Wir legen Wert auf hohe Produktqualität und effizienten Kundenservice. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um zu verstehen, wie wir Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen handhaben.

Rückgaberecht

1. Rückgabefrist: Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Rücksendungen müssen an eines unserer autorisierten Bearbeitungszentren in den USA oder China geschickt werden.

Hinweis: Sonderanfertigungen und Glühbirnen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Schäden oder Verluste, die vom Kunden verursacht wurden, werden nicht erstattet.

2. Rückgabebedingungen und -gebühren

• Mängel oder Transportschäden: Sollte Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen oder während des Transports beschädigt werden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive Rückversand oder senden Ihnen kostenlos das Produkt bzw. die betroffenen Teile zurück. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware und senden Sie uns zur Überprüfung aussagekräftige Fotos und/oder Videos.
  Hinweis: Versanddienstleister (z. B. UPS, FedEx, DHL) akzeptieren Schadensmeldungen nur innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.
• Persönliche Gründe: Wenn Sie ein Produkt aufgrund einer falschen Größe oder eines Sinneswandels zurücksenden, tragen Sie die Kosten für den Rückversand . Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung und beinhalten nicht die ursprünglichen Versandkosten sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % .

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

1. Leiten Sie Ihre Rückgabe ein.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@astremier.com mit Angabe des Kaufbelegs, der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, des Rücksendegrundes und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen. Fügen Sie bitte außerdem deutliche Fotos der Innen- und Außenseite der Verpackung bei, um den Zustand des Produkts zu dokumentieren.
Ein Kundendienstmitarbeiter wird Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen innerhalb von 24 Stunden die korrekte Rücksendeadresse mitteilen. Hinweis: Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

2. Versand
Bitte senden Sie den Artikel per Versand mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung zurück und verpacken Sie alle Teile und sämtliches Verpackungsmaterial in der Originalverpackung. Wir übernehmen keine Haftung für während des Rückversands verloren gegangene oder beschädigte Artikel. Die Rücksendekosten sind im Voraus zu entrichten.
Sobald die Ware versandt wurde, senden Sie bitte ein Foto Ihrer Quittung und der Sendungsnummer an support@astremier.com .

3. Rückerstattungsabwicklung
Sobald Ihre Bestellung storniert oder der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt ist.

Börsen

Der Umtausch gilt als Rückgabe und Neukauf. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Stornierung der Bestellung

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per Live-Chat und E-Mail, um eine schnelle Antwort zu erhalten.

Hinweis: Maßgefertigte und individuell angefertigte Artikel sind von der Stornierung ausgeschlossen.

1. Bestellung noch nicht versandt:
Kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.
Bei Stornierungen oder Änderungen nach 24 Stunden, aber vor dem Versand, wird eine Gebühr von 5 % erhoben, um die Wiedereinlagerung und die Materialvorbereitung zu decken.

2. Bestellung unterwegs:
Eine Stornierung wird als Rücksendung behandelt, und Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Die ursprünglichen Versandkosten sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.