الضمان
شكرا لاختيار منتجاتنا! جميع منتجاتنا مشمولة بـ ضمان محدود لمدة 3 سنوات، يضمن خلوها من عيوب التصميم أو المواد أو الصناعة عند الاستخدام والصيانة المعتادين. تبدأ مدة الضمان من تاريخ التسليم.
يرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء، فهو مطلوب لجميع مطالبات الضمان.
ما يغطيه الضمان
يغطي هذا الضمان المحدود الأعطال الناتجة عن عيوب المواد أو الصناعة، بما في ذلك:
- أعطال المكونات الميكانيكية والإنشائية؛
- الأعطال الكهربائية، بما فيها مكونات LED المدمجة؛
- أعطال القطع المعدنية وغيرها من المكونات.
ما لا يغطيه الضمان
لا يغطي الضمان المشكلات غير المرتبطة بعيوب المواد أو الصناعة، بما في ذلك:
- الاختلافات في المواد الطبيعية، بما فيها اللون أو العروق أو الملمس
- العيوب الطفيفة في المنتجات المصنوعة يدويا
- التلف الناتج عن المناولة أو تنظيف التشطيبات بصورة غير صحيحة
- بهتان المنتجات أو تدهورها عند الاستخدام في الخارج أو البيئات الساحلية
- التغييرات أو التخصيصات أو التعديلات غير المصرح بها
- التلف الناتج عن التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث
- التلف الناتج عن الكوارث الطبيعية
- المصابيح الكهربائية العادية
من يشمله الضمان
يسري هذا الضمان المحدود على المشتري الأصلي الذي يمكنه تقديم إثبات الشراء.
إمكانية نقل الضمان محدودة:
إذا كان المشتري الأصلي بناء أو مقاولا أو مطورا يركب المنتج في منزل جديد أو مجدد، يمكن نقل الضمان مرة واحدة إلى أول مالك للمنزل يستخدمه مسكنا رئيسيا أو ثانويا. ويجب أن يكون المالك الجديد شخصا طبيعيا.
بخلاف هذه الحالة، لا يمكن التنازل عن الضمان أو نقله إلا إذا أوجب القانون ذلك.
كيفية الحصول على خدمة الضمان
لطلب المساعدة بموجب الضمان، يرجى التواصل معنا عبر support@astremier.com أو عبر الدردشة المباشرة.
يرجى إرفاق:
- رقم الطلب أو إثبات الشراء
- وصف مفصل للمشكلة
- صور واضحة أو مقاطع فيديو تظهر المشكلة
سيرد أخصائي خدمة العملاء خلال 12 ساعة مع توضيح الخطوات التالية.
ما سنفعله
تقوم Astremier، وفقا لتقديرها وحدها، بـ إصلاح أو استبدال، دون رسوم، أي منتج أو مكون يثبت وجود عيب في مواده أو صناعته، أو يتعطل خلال مدة الضمان.
إذا تمت الموافقة على المطالبة، نتحمل تكلفة شحن قطع الغيار أو المنتجات البديلة إليك.
ملاحظة: تخضع قطع الغيار للتوافر وقد تختلف عن القطع الأصلية. وهذه هي سبل المعالجة الحصرية المتاحة لك.
بعد انتهاء مدة الضمان
تواصل Astremier تقديم المساعدة الفنية بعد انتهاء تغطية السنوات الثلاث.
لكن قطع الغيار والخدمات الفنية المقدمة بعد مدة الضمان تخضع لتكاليف إضافية.
حدود الضمانات الضمنية والمسؤولية
تقتصر مدة الضمانات الضمنية، بما فيها ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين، على مدة هذا الضمان المحدود.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، فإن Astremier غير مسؤولة عن الأضرار الخاصة أو العرضية أو التبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تكاليف العمالة للتركيب الأصلي أو فك المنتج أو أي مكون معيب وإعادة تركيبه.
- تكاليف العمالة أو المواد لفك أو إعادة تركيب أو طلاء أو إعادة تشطيب أو استبدال العناصر أو مواد البناء اللازمة لإصلاح أو استبدال المنتج أو المكون.
يمنحك هذا الضمان حقوقا قانونية محددة، وقد تكون لك حقوق أخرى تختلف باختلاف الولاية. لا تسمح بعض الولايات بحدود على الأضرار العرضية أو التبعية أو على مدة الضمانات الضمنية؛ لذلك قد لا تنطبق عليك الحدود المذكورة أعلاه. راجع قوانينك المحلية لمعرفة حقوقك المحددة بموجب هذا الضمان.
العناية بالتشطيب والتنظيف
تقتصر العناية الأولية بالتشطيبات على التنظيف الدوري بقطعة قماش ناعمة مبللة بالماء. ويمكن استخدام صابون لطيف غير كاشط مع قطعة قماش ناعمة وماء إذا كانت وحدة الإضاءة شديدة الاتساخ. تجنب المواد الكاشطة والمنظفات القوية بعناية، لأنها تدمر الطبقات الواقية سريعا وتعرض التشطيب للأكسدة وتغير اللون بسرعة.