¡Gracias por elegir nuestros productos! Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 3 añosque garantiza la ausencia de defectos de diseño, materiales o fabricación en condiciones normales de uso y mantenimiento. El período de garantía comienza en la fecha de entrega.

Conserva el justificante de compra, ya que será necesario para cualquier reclamación de garantía.

Qué cubre esta garantía

Esta garantía limitada cubre los fallos derivados de defectos de materiales o fabricación, incluidos:

• Fallos de componentes mecánicos y estructurales;
• Fallos eléctricos, incluidos los componentes LED integrados;
• Fallos de herrajes y otros componentes.

Qué no cubre esta garantía

Esta garantía no cubre problemas que no se deban a defectos de materiales o fabricación, incluidos:

• Variaciones de los materiales naturales, como diferencias de color, veta o textura
• Pequeñas imperfecciones en productos artesanales
• Daños causados por una manipulación o limpieza inadecuadas de los acabados
• Decoloración o deterioro de productos utilizados al aire libre o en entornos costeros
• Alteraciones, personalizaciones o modificaciones no autorizadas
• Daños por instalación incorrecta, uso indebido, negligencia o accidentes
• Daños causados por desastres naturales
• Bombillas convencionales

A quién se aplica esta garantía

Esta garantía limitada se aplica al comprador original que pueda presentar un justificante de compra.

La transferencia está limitada:
Si el comprador original es un constructor, contratista o promotor que instala el producto en una vivienda nueva o reformada, la garantía podrá transferirse una sola vez al primer propietario que utilice la vivienda como residencia principal o secundaria. El nuevo propietario debe ser una persona física.
Fuera de este supuesto, la garantía no puede cederse ni transferirse, salvo que lo exija la ley.

Cómo solicitar asistencia en garantía

Para solicitar asistencia en garantía, contacta con nosotros en support@astremier.com o a través del chat en directo.

Incluye:

• Tu número de pedido o justificante de compra
• Una descripción detallada del problema
• Fotografías o vídeos nítidos que muestren el problema

Un especialista de atención al cliente responderá en un plazo de 12 horas para indicarte los siguientes pasos.

Qué haremos

Astremier, a su entera discreción, reparará o sustituirágratuitamente cualquier producto o componente que presente un defecto probado de materiales o fabricación, o que falle durante el período de garantía.

Si se aprueba una reclamación de garantía, cubriremos los gastos de envío de las piezas o productos de sustitución.

Nota: Las piezas de repuesto están sujetas a disponibilidad y pueden diferir de las suministradas originalmente. Estas son las únicas soluciones ofrecidas.

Después del período de garantía

Tras los 3 años de cobertura, Astremier seguirá ofreciendo asistencia técnica.
No obstante, las piezas de repuesto y los servicios técnicos prestados después del período de garantía tendrán un coste adicional.

Limitación de las garantías implícitas & Responsabilidad

Las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad e idoneidad para un fin concreto, se limitan a la duración de esta garantía limitada.

En la máxima medida permitida por la ley, Astremier no será responsable de daños especiales, incidentales o consecuentes, incluidos, entre otros:

• Los costes de mano de obra de la instalación original, la retirada o la reinstalación del producto o de cualquier componente defectuoso.
• Los costes de mano de obra o materiales para retirar, reinstalar, pintar, renovar acabados o sustituir elementos o materiales de construcción necesarios para reparar o sustituir el producto o componente.

Esta garantía te otorga derechos legales específicos y también puedes tener otros derechos que varían según el estado. Algunos estados no permiten limitaciones de los daños incidentales o consecuentes ni de la duración de las garantías implícitas; por tanto, las limitaciones anteriores podrían no ser aplicables. Consulta la legislación local para conocer tus derechos específicos en virtud de esta garantía.

Cuidado de los acabados & Limpieza

Para el cuidado inicial de los acabados basta una limpieza periódica con un paño suave humedecido con agua. Si la luminaria está muy sucia, puede utilizarse un jabón suave no abrasivo junto con un paño suave y agua. Evita especialmente los materiales abrasivos y los productos de limpieza fuertes, ya que destruyen rápidamente las capas protectoras y exponen el acabado a la oxidación y decoloración.